W poprzednim artykule (patrz kod QR na końcu materiału) przedstawione zostały cechy charakterystyczne dla branży hotelarskiej, które mają wpływ na układ Sprawozdania Operacyjnego, historia USALI oraz sam układ Sprawozdania Operacyjnego. Obecnie skoncentrujemy się na pierwszej części sprawozdania poświęconego Przychodom i Kosztom Operacyjnym do wysokości Dochodu Operacyjnego¹.

Korzystanie z Internetu może czasem przypominać kroczenie po polu minowym, zwłaszcza jeżeli chodzi o unikanie złośliwego oprogramowania i ataków hakerów. Podstawowe zasady korzystania z sieci to używanie zaktualizowanego i wiarygodnego oprogramowania antywirusowego, unikanie surfowania po nieznanych i podejrzanych stronach WWW czy nieotwieranie załączników od nieznanych nadawców. Warto jednak poznać...

Kodeks pracy nakłada na pracodawcę wiele obowiązków, jednym z nim jest obowiązek prowadzenia dokumentacji związanej z zatrudnieniem pracowników. Warto kontrolować stan posiadanej dokumentacji, czy jakikolwiek dokument nie został przeoczony. Za brak kompletnej dokumentacji pracodawcy grożą konsekwencje prawne. Jak długo należy przechowywać dokumentację pracownika? Czy gdy odchodzi z firmy, możemy ją...

Zarządzanie procesami biznesowymi (BPM – ang. Business Process Management) jest usystematyzowanym podejściem do usprawniania organizacji. Wokół niego narosło jednak sporo mitów. Wbrew rozpowszechnionym przekonaniom, nie wymaga zakupu specjalistycznego oprogramowania. Nie jest również prawdą, iż zwykle wpływa głównie na sferę IT (poprzez wprowadzanie automatyzacji). Ponadto główne korzyści dla przedsiębiorstwa...

Ryzyko jest aspektem w naturalny sposób wpisanym w kontekst różnych sytuacji i zagadnień biznesowych. Każda nowa działalność, nowe przedsięwzięcie czy nowy pomysł niesie za sobą ryzyko, które ma decydujący wpływ na możliwość odniesienia sukcesu. Jego istnienie nie musi jednak (a nawet nie powinno) stanowić bariery dla podejmowania działań. Dlatego wygrywają ci, którzy podejmują ryzyko lub... umieją...

Strategia wyraża długoterminowe cele jednostki gospodarczej, odpowiadające głównym kierunkom działania organizacji, a także klasyfikuje alokację zasobów niezbędnych do realizacji założonych celów.

W zarządzaniu call center, definiowanym jako podmiot świadczący tego rodzaju usługi czy też jako wydzielona wewnętrznie część organizacji, stosowane są różnego rodzaju wskaźniki badania efektywności ich działania. W materiale przedstawione zostaną wybrane wskaźniki badania efektywności sprzedawców call center. Służą one nie tylko do mierzenia efektywności, ale przede wszystkim do zaplanowania liczby...