Outsourcing call center generuje mniejsze koszty niż własne centrum telefoniczne, jednak nie pozwala w pełni kontrolować pracy sprzedawców. Kiedy warto skorzystać z outsourcingu usług sprzedaży telefonicznej? Jakie działania podjąć, kiedy współpraca z firmą outsourcingową nie daje zadowalających wyników, ale nie chcemy z niej ­rezygnować?

Biorąc się za pisanie tego artykułu myślałem, że mam przed sobą łatwe zadanie. Temat jest mi dobrze znany i przecież mam za sobą wiele lat doświadczenia w audytowaniu, jak i zarządzaniu audytem wewnętrznym zdobyte w wielu krajach, na kilku kontynentach. Jednak szybko zdałem sobie sprawę, jak bardzo zawód audytora wewnętrznego się zmienił, a przede wszystkim, że się wciąż zmienia i że my jednak wciąż...

Wiele osób za nadrzędne kryterium podjęcia decyzji o wdrożeniu systemu controllingowego uważa wielkość przedsiębiorstwa. W praktyce decyzja odnośnie do stworzenia systemu zarządzania poprzez controlling jest uwarunkowana także innymi, niż wielkość przedsiębiorstwa, kryteriami.

Wiele branż posiada własną specyfikę, która ma wpływ na stosowane rozwiązania w rachunkowości zarządczej, a przez to wybór charakterystycznej dla niej metodologii controllingu. Materiał ma na celu przybliżenie zasad funkcjonowania i ewidencjonowania działalności hotelarskiej. Opisane zostaną standardy rachunkowości w hotelarstwie Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) oraz podstawowy...

Zarządzanie bezpieczeństwem jest kompleksowym tematem, który dotyczy nie tylko zabezpieczeń informatycznych czy fizycznych, ale przede wszystkim kultury organizacji, w tym świadomości kierownictwa i szeregowych pracowników oraz rozwijanych i usprawnianych procedur. Jest to najbardziej dynamiczny obszar w firmie, który wymaga codziennego wręcz udoskonalania. Nieuwaga, zaniedbanie lub pech mogą spowodować...

Nowelizacja ustawy o ochronie danych osobowych wprowadziła z dniem 1 stycznia 2015 r. bardzo istotne zmiany w zakresie praw i obowiązków ABI. Jaka jest rola ABI w nowej rzeczywistości prawnej?

W dzisiejszych warunkach rynkowych, które charakteryzuje duża zmienność i konkurencyjność, controlling powinien pełnić kluczową rolę w procesach decyzyjnych w organizacjach. Model jego działania w istotny sposób będzie wpływał na jego efektywność i skuteczność. To dlatego tak ważny jest wybór odpowiedniego sposobu organizacji dla tej funkcji wsparcia.