Wyliczenie kosztu roboczogodziny bez znajomości podstawowych sposobów i metod księgowania kosztów oraz zasad rachunkowości może okazać się skomplikowanym zadaniem. W tym miejscu niezbędne będzie zwrócenie uwagi na relacje pomiędzy księgowością a controllingiem.

Niniejszy artykuł będzie poświęcony szczególnemu rodzajowi usługi, jakim jest telefoniczna obsługa klientów, zwana call center. Call center pełni różnorodne funkcje w firmie – zaczynając od funkcji typowo informacyjnej, a kończąc na funkcji sprzedażowej czy marketingowej. Warto wspomnieć, iż branża call center musi mieć na uwadze takie akty prawne jak: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu...

Znowelizowany art. 172 prawa telekomunikacyjnego wymaga, aby uzyskać uprzednią wyraźną zgodę na kontakt z abonentem w celu przedstawienia mu oferty. Literalna wykładnia wprowadzonego przepisu prowadzi do wniosku, że większość baz, którymi posługują się firmy call center, stała się bezużyteczna w dniu wejścia w życie nowelizacji. Czy urzędnicy dopuszczają inną interpretację przepisów?

Sytuacja gospodarcza, a także chęć rozwoju skłania właścicieli firm do wdrażania procesów restrukturyzacyjnych oraz do wprowadzania nowych zasad działania przedsiębiorstwa. Zła koniunktura sprzyja m.in. fuzjom, przejęciom, a także przekształceniom prawnym i ekonomicznym. Czym jest due diligence? Jest audytem bądź badaniem potencjalnej inwestycji (m.in. sprzedaż przedsiębiorstwa, sprzedaż udziałów,...

Celem planowania jest określenie kierunków działania i rozwoju audytu wewnętrznego. Proces planowania zakłada stworzenie długoterminowego planu audytu oraz rocznego planu audytu. Podstawą dla ich tworzenia są cele strategiczne, misja spółki oraz misja działu audytu i kontroli wewnętrznej.

Audyt, w tym również ten w obszarze IT, jest jednym z narzędzi służących do diagnozowania, analizy i oceny sprawności organizacyjnej w obszarze systemów informatycznych. W odróżnieniu od kontroli, celem audytu jest zapobieganie ryzyku poprzez proponowanie usprawnień i wskazywanie na działania, które należy podjąć.

Jak zamienić aktywa nieobrotowe w obrotowe i odzyskać płynność finansową przedsiębiorstwa za pomocą leasingu zwrotnego? Leasing zwrotny występuje wtedy, gdy dostawca jest jednocześnie nabywcą. Polega on na tym, że przedsiębiorca odsprzedaje firmie leasingowej przedmiot, którego jest właścicielem i jednocześnie na podstawie umowy leasingu bierze go w użytkowanie do czasu trwania umowy. Leasing ten funkcjonuje...