Dotychczas w zarządzaniu przedsiębiorstwem koncentrowano się głównie na kreowaniu wartości dla klienta, rozumianej jako zaspokajanie jego potrzeb za cenę nie wyższą od postrzeganej przez niego wartości dostarczonego dobra. W ostatnich latach coraz szerzej utrwalane są poglądy, że sensem zabiegania o zadowolenie klienta jest uzyskanie przez przedsiębiorstwo zwrotu z kapitału przekraczającego koszt jego pozyskania.
Pozostałe 95% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.
Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.
Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu
