W środowisku biznesowym rola danych firmowych (1st Party Data) jest kluczowa w kontekście rozwijania efektywnych strategii marketingowych i sprzedażowych. W miarę jak technologie cyfrowe ewoluują, a przepisy dotyczące ochrony danych osobowych stają się coraz bardziej restrykcyjne, firmy są zmuszone do poszukiwania nowych, bardziej zaawansowanych metod zbierania, przetwarzania i wykorzystywania danych o swoich klientach. Jednak aby maksymalnie czerpać korzyści z pozyskanych danych, należy się do tego procesu odpowiednio przygotować.
Data-driven marketing i cyfrowa dojrzałość w kontekście 1st Party Data (dane firmowe)
Data-driven marketing, czyli marketing oparty na danych, staje się fundamentalnym podejściem w strategiach firm, które dążą do osiągnięcia wyższej efektywności i lepszego zwrotu z inwestycji (ROI). Wykorzystanie 1st Party Data i zintegrowanie ich z 3rd Party Data (ze źródeł zewnętrznych, jak np. Google Analytics 4) w ramach tego podejścia umożliwia lepsze zrozumienie swoich klientów, co przekłada się na precyzyjne targetowanie, personalizację oraz optymalizację budżetów marketingowych. 1st Party Data to dane, które firma zbiera bezpośrednio od swoich użytkowników za pośrednictwem własnych kanałów, takich jak strony internetowe, aplikacje czy systemy CRM. Dzięki temu są one wiarygodne i dostosowane do potrzeb firmy, co umożliwia tworzenie bardziej precyzyjnych kampanii marketingowych i lepsze zrozumienie zachowań klientów. Pozyskiwanie tych danych nie wymaga udziału zewnętrznych podmiotów, co sprawia, że są one szczególnie cenione w kontekście ochrony prywatności i zgodności z regulacjami prawnymi, takimi jak RODO.
Dojrzałość cyfrowa, jak wskazuje raport Digital Maturity Benchmark przygotowany przez Google we współpracy z Boston Consulting Group, jest kluczowym czynnikiem pozwalającym na skuteczne wdrożenie data-driven marketingu, a firmy o wyższym poziomie cyfrowej dojrzałości osiągają lepsze wyniki dzięki efektywnemu wykorzystaniu tych danych. Organizacje, które zintegrowały zaawansowane narzędzia analityczne i systemy typu CRM, ERP, CMS z własnymi danymi (1st Party Data), są w stanie lepiej personalizować doświadczenia klientów, precyzyjnie targetować kampanie marketingowe oraz efektywnie zarządzać budżetami marketingowymi. Cyfrowa dojrzałość firm pozytywnie wpływa na ich konkurencyjną przewagę na rynku.
Dane 1st party są niezwykle cenne, ponieważ pozwalają firmom na tworzenie bardziej zaawansowanych segmentów klientów i personalizację oferty na niespotykaną dotąd skalę. Na przykład firmy z sektora e-commerce mogą wykorzystywać informacje dotyczące historii zakupów, preferencji produktów i nawyków przeglądania, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje, co prowadzi do zwiększenia lojalności klientów i wzrostu wskaźników konwersji. Ponadto w obliczu rosnącej konkurencji oraz kosztów reklamy cyfrowej, optymalizacja budżetów marketingowych jest kluczowa. 1st Party Data, umożliwiają precyzyjne targetowanie kampanii, co przekłada się na lepsze alokowanie zasobów i wyższy zwrot z inwestycji (ROI). Firmy mogą wykorzystywać własne, zaufane informacje, co nie tylko poprawia skuteczność kampanii, ale także wzmacnia ich pozycję na rynku.
Kluczowe wyzwania na rynku
Zmienność popytu
Pandemia COVID-19 znacząco wpłynęła na zachowania konsumentów, przyspieszając trend zakupów online. Według wspomnianego wcześniej raportu Digital Maturity Benchmark, w kwietniu i maju 2020 r. odnotowano większy wzrost handlu elektronicznego niż w poprzedniej dekadzie, sprzedaż cyfrowa w Stanach Zjednoczonych wzrosła z 16% do 27% całkowitej sprzedaży detalicznej w ciągu dwóch miesięcy w 2020 r. Podobny wzrost odnotowano w Wielkiej Brytanii, gdzie sprzedaż online wzrosła z 18% do 30%. Tego rodzaju gwałtowne zmiany wymusiły na firmach szybką adaptację i elastyczność w reagowaniu na nowe preferencje konsumentów. Dane firmowe stały się kluczowym narzędziem umożliwiającym zrozumienie tych zmian oraz skuteczne dostosowanie strategii biznesowych.
Personalizacja
Konsumenci oczekują coraz bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Raport Digital Maturity Benchmark wskazuje, że 78% konsumentów online preferuje zakupy oparte na spersonalizowanych doświadczeniach. Ponadto rosnąca liczba pokoleń natywnych cyfrowo, dla których personalizacja jest standardem, dodatkowo przyspiesza ten trend. Firmy muszą inwestować w technologie ułatwiające dostarczanie dopasowanych do indywidualnych potrzeb ofert, co przekłada się na większą lojalność klientów i wzrost sprzedaży. Dane firmowe, dzięki swojej dokładności i aktualności, umożliwiają tworzenie bardziej precyzyjnych segmentacji oraz personalizację komunikatów marketingowych.
Prywatność i ochrona danych
Wraz z rosnącą świadomością konsumentów na temat prywatności oraz wprowadzaniem surowszych regulacji prawnych, takich jak RODO w Europie, firmy muszą dostosować swoje praktyki zbierania i przetwarzania danych. Wycofanie plików cookie stron trzecich wymusza poszukiwanie nowych, bardziej bezpiecznych metod gromadzenia informacji o klientach. Według analiz BCG aż 80% klientów obawia się o swoje dane oraz ich udostępnianie, ale jednocześnie oczekuje spersonalizowanych doświadczeń. Firmy muszą znaleźć równowagę między ochroną prywatności a skuteczną personalizacją, co czyni dane firmowe niezastąpionym narzędziem w tym procesie.
Pozostałe 65% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.
Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.
Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułuMożesz zobaczyć ten artykuł, jak i wiele innych w naszym portalu Controlling 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.
